Règle n°1
Avant de signer pour la livraison, prenez une photo de l'état du carton et du cadre en bois.
Ouvrez donc le colis et inspectez les produits devant le livreur.
- Si les produits sont en parfait état, ils signent la livraison.
- Si les produits sont légèrement endommagés, prenez des vidéos et des photos et signez le bon de livraison avec des remarques indiquant que le colis présente des dommages.
- Si le livreur ne laisse pas ouvrir et inspecter, signez avec les remarques : Le livreur ne laisse pas ouvrir.
- En cas de fausse signature, veuillez fournir des preuves, déposer une plainte et obtenir un numéro de dossier.
Cas réels :
Cas japonais, le client ne reçoit aucune compensation car il a signé pour la livraison sans vérifier les pièces intérieures. La compagnie maritime a déclaré que ce n'était pas de sa faute et a rejeté l'indemnisation. La compagnie d'assurance a également déclaré qu'elle n'avait aucune preuve indiquant que cela avait été causé par la compagnie maritime ou par notre société. Nous envoyons toujours des vidéos et des photos une fois les produits terminés pour que le client vérifie les pièces et nous donne l'autorisation d'expédier. S'il y a des rayures, notre équipe d'inspection en informera et renverra les produits à détruire et la production de nouvelles pièces qui seront également soigneusement inspectées par nos travailleurs à peu de distance pour éviter le même problème.
Règle n°2
Lorsque vous ouvrez le colis, soyez prudent en ouvrant les enveloppes à bulles avec un cutter, beaucoup de nos clients voient le produit détruit et avec des rayures accidentellement, alors aucune compensation n'est une approbation car ce n'est pas la faute de notre entreprise.
Règle n°3
Placez les articles dans un endroit approprié pour éviter que le produit ne tombe en panne et ne se brise. De nombreux clients ont accidentellement cassé leurs articles en les plaçant en hauteur.